WSC – Luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trách nhiệm sau bán hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ phạm vi xử lý đối với các sản phẩm nội thất được WSC gia công theo mẫu, hình ảnh, bản vẽ hoặc yêu cầu riêng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm nội thất do WSC cung cấp hoặc nhận gia công, bao gồm:

• Bàn ăn, bàn làm việc, bàn cafe và các loại bàn theo yêu cầu.
• Ghế ăn, ghế cafe, ghế thư giãn và các loại ghế gia công.
• Sofa và sản phẩm nội thất bọc nệm.
• Tủ, kệ, giường ngủ và nội thất gia đình.
• Nội thất gia công theo hình ảnh, bản vẽ hoặc kích thước riêng.
• Sản phẩm OEM/ODM được sản xuất theo yêu cầu của khách hàng, đơn vị thiết kế, nhà thầu hoặc doanh nghiệp.

Điều kiện và thời hạn bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo kết cấu, vật liệu, phụ kiện và đặc điểm của từng sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm hoặc từng đơn hàng và được thể hiện trên:

• Báo giá;
• Hợp đồng;
• Phiếu giao hàng;
• Phiếu bảo hành;
• Hoặc nội dung xác nhận đơn hàng giữa WSC và khách hàng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày nghiệm thu, bàn giao theo thỏa thuận.

Đối với sản phẩm gia công đặc biệt, sản phẩm OEM hoặc sản phẩm sử dụng vật liệu/phụ kiện do khách hàng chỉ định, điều kiện bảo hành sẽ được thống nhất trước khi sản xuất.

3. Các trường hợp được bảo hành

WSC tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc gia công, bao gồm nhưng không giới hạn:

Lỗi kết cấu

• Bung, lỏng hoặc sai lệch các liên kết kết cấu trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Lỗi mối nối, mối hàn hoặc bộ phận liên kết do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm mất ổn định do lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công.

Lỗi hoàn thiện bề mặt

• Bong tróc lớp sơn hoặc lớp hoàn thiện do lỗi kỹ thuật sản xuất.
• Lỗi bề mặt xuất hiện ngay sau khi bàn giao và được xác định không phải do quá trình sử dụng.

Lỗi phụ kiện

Các phụ kiện như ray trượt, bản lề, chân tăng chỉnh hoặc phụ kiện cơ khí khác được bảo hành theo điều kiện của WSC hoặc nhà sản xuất phụ kiện tương ứng.

Lỗi sai khác so với đơn hàng

Trường hợp sản phẩm có sai lệch đáng kể về kích thước, vật liệu, màu sắc, kết cấu hoặc quy cách so với nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất, WSC sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

WSC không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng công năng.
• Sản phẩm bị va đập, rơi, kéo lê hoặc chịu tải trọng vượt quá khả năng thiết kế.
• Hư hỏng do nước, độ ẩm cao, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp, bể, cháy hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác.
• Hư hỏng phát sinh do vận chuyển hoặc di dời sau khi sản phẩm đã được bàn giao và nghiệm thu.
• Hao mòn tự nhiên của vật liệu trong quá trình sử dụng.
• Sự thay đổi màu sắc tự nhiên của gỗ, da, vải, đá và các vật liệu hoàn thiện theo thời gian.
• Các đặc tính tự nhiên của gỗ như vân gỗ, mắt gỗ hoặc chênh lệch màu nhẹ giữa các chi tiết.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí vẫn có thể được WSC hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế với chi phí được báo trước cho khách hàng.

5. Lưu ý đối với sản phẩm gỗ tự nhiên

Gỗ tự nhiên có đặc điểm riêng về màu sắc, vân gỗ, mắt gỗ và sự thay đổi theo điều kiện môi trường.

Do đó, những khác biệt tự nhiên về:

• Vân gỗ;
• Màu sắc giữa các thanh gỗ;
• Mắt gỗ tự nhiên;
• Sự thay đổi nhẹ về màu sắc theo thời gian;

không được xem là lỗi sản xuất.

WSC lựa chọn và xử lý vật liệu phù hợp với yêu cầu sản phẩm nhằm hạn chế tối đa hiện tượng co ngót hoặc biến dạng trong điều kiện sử dụng thông thường.

6. Lưu ý đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất theo hình ảnh, bản vẽ, mẫu tham khảo hoặc yêu cầu riêng, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận các thông tin quan trọng trước khi WSC tiến hành sản xuất, bao gồm:

• Kích thước;
• Kiểu dáng;
• Vật liệu;
• Màu sắc;
• Bề mặt hoàn thiện;
• Loại nệm, vải hoặc da;
• Phụ kiện;
• Số lượng;
• Công năng sử dụng.

Các thay đổi phát sinh sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất có thể phát sinh thêm chi phí và thời gian hoàn thiện.

Đối với sản phẩm làm theo hình ảnh tham khảo, WSC sẽ cố gắng tái hiện kiểu dáng và tinh thần thiết kế ở mức phù hợp với vật liệu, công nghệ sản xuất và ngân sách đã thống nhất. Một số chi tiết có thể có sự khác biệt nhất định so với hình ảnh mẫu.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng cung cấp cho WSC:

1. Thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
2. Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
3. Mô tả ngắn về lỗi đang gặp phải.
4. Thời điểm phát hiện lỗi.

Sau khi tiếp nhận thông tin, WSC sẽ kiểm tra nguyên nhân và xác định phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

• Hướng dẫn khách hàng tự điều chỉnh đối với lỗi đơn giản;
• Sửa chữa sản phẩm;
• Thay thế chi tiết hoặc phụ kiện;
• Thu hồi sản phẩm để xử lý tại xưởng;
• Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Loại vật liệu;
• Phụ kiện cần thay thế;
• Địa điểm của khách hàng;
• Khối lượng công việc cần thực hiện.

WSC sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin sản phẩm.

Đối với các sản phẩm gia công riêng hoặc cần sản xuất lại chi tiết, thời gian xử lý có thể dài hơn do cần chuẩn bị vật liệu và thực hiện lại công đoạn sản xuất.

9. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Đối với các trường hợp được xác định thuộc lỗi sản xuất trong phạm vi bảo hành, WSC sẽ trao đổi với khách hàng về phương án vận chuyển hoặc xử lý phù hợp.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, các chi phí vận chuyển, vật liệu và sửa chữa có thể được tính theo thực tế và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

10. Chính sách hỗ trợ sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, WSC vẫn hỗ trợ khách hàng đối với các nhu cầu:

• Sửa chữa sản phẩm;
• Thay thế phụ kiện;
• Sơn hoặc hoàn thiện lại bề mặt;
• Thay nệm, vải hoặc da;
• Điều chỉnh hoặc cải tạo sản phẩm khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

Chi phí sẽ được xác định theo tình trạng thực tế và báo trước cho khách hàng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo độ bền và quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

• Sử dụng sản phẩm đúng công năng.
• Tránh đặt sản phẩm trong môi trường quá ẩm hoặc tiếp xúc trực tiếp với nước trong thời gian dài.
• Hạn chế ánh nắng mạnh chiếu trực tiếp lên sản phẩm nội thất trong thời gian dài.
• Không đặt vật quá nóng trực tiếp lên bề mặt gỗ hoặc vật liệu hoàn thiện.
• Không sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.
• Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa sản phẩm trong thời hạn bảo hành.

12. Cam kết của WSC

WSC hướng đến việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, quy trình gia công rõ ràng và dịch vụ hậu mãi có trách nhiệm.

Mỗi yêu cầu bảo hành sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện đơn hàng và phạm vi trách nhiệm đã được thống nhất giữa WSC và khách hàng.

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ WSC và cung cấp thông tin đơn hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

WSC – Gia công theo yêu cầu – Sản xuất theo tiêu chuẩn